文/李毅中 全國政協(xié)常委、經(jīng)濟委員會(huì )副主任、中國工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)、工業(yè)和信息化部原部長(cháng)
質(zhì)量興國是國家戰略，“以質(zhì)取勝”是市場(chǎng)競爭規律，創(chuàng )建高質(zhì)量、名品牌是企業(yè)的追求，無(wú)論德國“工業(yè)4.0”，還是《中國制造2025》，都把質(zhì)量和品牌做為振興制造、增強國力、惠及民生的重要戰略任務(wù)。邁向全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中高端、質(zhì)量和品牌是必須跨越的門(mén)檻。
高品質(zhì)、名品牌應成為“中國制造”的標識
企業(yè)的責任是為社會(huì )公眾提供優(yōu)質(zhì)商品和良好服務(wù)。長(cháng)期堅持并得到市場(chǎng)認可形成了產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，企業(yè)多個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯集上升為企業(yè)的品牌，品牌是技術(shù)和管理的結晶，是企業(yè)優(yōu)良素質(zhì)的標識。商品和服務(wù)消費是民眾的生活保障，關(guān)注民生是政府執政行政的理念。質(zhì)量和品牌是物質(zhì)和文化的交匯，也是經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步、國力強盛、民生改善的標志。一個(gè)先進(jìn)國家必定有眾多具有自主知識產(chǎn)權和自主品牌的產(chǎn)品和企業(yè)。先行國家在“工業(yè)2.0”階段已基本解決了“質(zhì)量”問(wèn)題，如德國、日本、韓國等先后提出“質(zhì)量興國”戰略都有艱辛的歷程和成功的范例。
提高質(zhì)量、改善品種是工業(yè)經(jīng)濟提質(zhì)增效、轉型升級的要素。依靠科技進(jìn)步，推進(jìn)“兩化融合”“軍民融合”，我國質(zhì)量品種進(jìn)步快、成效大，總體上基本滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，提升了國家綜合實(shí)力。如今我國已經(jīng)有一些領(lǐng)先的行業(yè)，有一批如海爾、華為等具有國際競爭力的知名品牌，越過(guò)了現代技術(shù)門(mén)檻和市場(chǎng)壁壘，保持了相當的市場(chǎng)份額。“中國制造”物美價(jià)廉遍及全球，但也存在不少問(wèn)題和缺陷。如一些產(chǎn)品標準規范水平不高、執行不力，售后服務(wù)缺失，市場(chǎng)秩序混亂，甚至出現虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等現象。究其原因，缺乏關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)和專(zhuān)有技術(shù)，產(chǎn)品檔次和技術(shù)含量不高；部分企業(yè)缺乏市場(chǎng)理念和誠信意識；從根本上講，還沒(méi)有把“質(zhì)量興國”放在基本國策的戰略位置，體制機制存在弊端。多年來(lái)雖然不斷加強了質(zhì)量監管，但多是就事論事、專(zhuān)項整治，質(zhì)量問(wèn)題屢屢曝光，處于被動(dòng)狀態(tài)。從一定意義上講，我們在全力打造工業(yè)3.0，謀劃工業(yè)4.0的當今，還不得不補工業(yè)2.0的欠賬。應當正視國情，增強緊迫感和責任感。
“中國制造”要成為高品質(zhì)、名品牌的代名詞，要創(chuàng )建一大批游廊的品牌產(chǎn)品、品牌服務(wù)和優(yōu)秀的品牌企業(yè)，培育中國特色的先進(jìn)質(zhì)量文化、制造文化。一個(gè)優(yōu)秀的品牌應具備幾個(gè)基本條件：首先是質(zhì)量上乘、品質(zhì)卓越，要有良好的使用價(jià)值和服務(wù)信譽(yù)，較高的性?xún)r(jià)比。西門(mén)子的產(chǎn)品大到上萬(wàn)千瓦的壓縮機，小到一兩千瓦的熱水器以其優(yōu)等質(zhì)量譽(yù)滿(mǎn)全球。二是產(chǎn)品不僅在使用中，而且在制造過(guò)程中都應是低碳、綠色的，反之亦然。如光伏電池在使用中綠色環(huán)保，但制造過(guò)程中曾經(jīng)是耗能高、污染重；只有掌握了核心技術(shù)，把制造每公斤多晶硅的電耗降到140度之下，消除了四氯化硅等污染，每度電的成本降到市場(chǎng)認可，才具有市場(chǎng)價(jià)值。三是以完善周到的服務(wù)贏(yíng)得穩定的市場(chǎng)占有。如近幾年來(lái)家電行業(yè)的全生命周期服務(wù)，汽車(chē)行業(yè)的4S店維修服務(wù)成為市場(chǎng)競爭力的重要組成。四是不斷改進(jìn)、完善、創(chuàng )新，提升品牌價(jià)值，豐富質(zhì)量文化，保持經(jīng)久不衰。蘋(píng)果公司Iphone手機的不斷推陳出新，始終受到消費者的青睞。
提高質(zhì)量、開(kāi)發(fā)品種、改善服務(wù)、創(chuàng )建品牌應是中國制造業(yè)的宗旨。長(cháng)期以來(lái)業(yè)內艱辛努力，深化了認識，積累了經(jīng)驗。從“嚴把質(zhì)量檢驗關(guān)”，提升到重視“全國、全過(guò)程、全方位”的全面質(zhì)量管理；當今我們以創(chuàng )新為動(dòng)力，從源頭抓開(kāi)發(fā)、抓設計、抓創(chuàng )意、抓服務(wù)，探索網(wǎng)絡(luò )管理模式。這些寶貴的經(jīng)驗必須長(cháng)期堅持，并上升為法規、標準，認真貫徹執行。《中國制造2025》將加強質(zhì)量品牌建設列為九大戰略任務(wù)之一，其關(guān)鍵措施是通過(guò)智能制造提升制造業(yè)的數字化、網(wǎng)絡(luò )化、服務(wù)化水準，實(shí)現精確制造、極致制造、敏捷制造，“以質(zhì)取勝”邁向全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的中高端。
質(zhì)量和品牌要靠市場(chǎng)評價(jià)、用戶(hù)體驗，要有科學(xué)嚴謹的評價(jià)方法
什么是市場(chǎng)？誰(shuí)是市場(chǎng)？市場(chǎng)首先是指供需關(guān)系，要掌握經(jīng)濟社會(huì )民生需求，供需矛盾所在，以及由此引起的價(jià)格這個(gè)最敏感信號的變化；其次是生產(chǎn)力要素如資源、土地、生態(tài)環(huán)境、勞動(dòng)力、工具、資本、技術(shù)以及交通、物流、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等外部條件的支撐或制約；再是用戶(hù)、顧客、消費者等服務(wù)對象，從某種意義上講是市場(chǎng)更重要的元素。因此，我們的產(chǎn)品和服務(wù)不僅要適銷(xiāo)對路，更要通過(guò)大數據細分市場(chǎng)，滿(mǎn)足不同消費者不同情況下的需求。要根據生產(chǎn)要素和外部條件的利弊，揚長(cháng)避短、優(yōu)化選擇、不斷研制新產(chǎn)品，提升使用價(jià)值、改善服務(wù)、創(chuàng )造消費、引導消費，進(jìn)而拉動(dòng)需求、發(fā)展經(jīng)濟、同時(shí)在鞏固擴大市場(chǎng)中，使產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的品牌增光添彩，塑造良好的企業(yè)形象。
在市場(chǎng)經(jīng)濟下，質(zhì)量的優(yōu)劣、品牌的良莠要市場(chǎng)評價(jià)，消費者認可。過(guò)去我們也進(jìn)行過(guò)國家金獎、銀獎等質(zhì)量評比，雖然有嚴格的標準，有清正的風(fēng)氣，但主要是由政府說(shuō)了算，企業(yè)紛紛“跑部前進(jìn)”。建立市場(chǎng)評價(jià)的機制做了不少探索，近幾年還引入了“用戶(hù)體驗”的理念。什么是“用戶(hù)體驗”？以電子產(chǎn)品為例，一般地講應包含以下內容：一是用戶(hù)的使用感受，即產(chǎn)品的實(shí)用功能，如聲、光、色、清晰度、視覺(jué)感官舒適，功能多項還要操作方便、可靠耐用、節能環(huán)保。二是產(chǎn)品的外觀(guān)感覺(jué)，即產(chǎn)品的觀(guān)賞保存時(shí)間價(jià)值。如形態(tài)領(lǐng)先時(shí)尚，依賴(lài)工業(yè)設計融入文化藝術(shù)，具有民族感或時(shí)代感，視覺(jué)賞心悅目。三是有周到溫馨的服務(wù)，即產(chǎn)品的使用條件。包括安裝調試、維護維修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供個(gè)性化上門(mén)服務(wù)等。四是有較高的市場(chǎng)美譽(yù)，滿(mǎn)足消費者的從眾心態(tài)。有機構研究，70%的中國消費者會(huì )因品牌美譽(yù)而從眾消費。產(chǎn)品和服務(wù)的品牌是內在質(zhì)量、外部形態(tài)以及人工服務(wù)的綜合，從而能夠提升用戶(hù)使用商品、分享服務(wù)的心里愉悅滿(mǎn)足程度。
市場(chǎng)的評價(jià)不能停留在用戶(hù)的體驗上，還要上升為一套科學(xué)嚴謹的評價(jià)指標。是否可以歸納為三類(lèi)：第一類(lèi)是先進(jìn)的質(zhì)量指標。不同類(lèi)型的產(chǎn)品，質(zhì)量標準不同，一般應包括理化指標、使用性能指標、安全指標以及服務(wù)保證指標等，要檢驗和評價(jià)該產(chǎn)品或服務(wù)達到或符合哪類(lèi)標準，是否達到國內外先進(jìn)水平，避免和杜絕無(wú)標產(chǎn)品、無(wú)標服務(wù)。第二類(lèi)指標是評價(jià)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)表現，包括性?xún)r(jià)比、運營(yíng)表現、市場(chǎng)占有率、社會(huì )美譽(yù)度、企業(yè)忠誠度等。美譽(yù)、忠誠不是說(shuō)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，而是有了問(wèn)題能承認、能追溯，能召回賠償，能糾正改進(jìn)。第三類(lèi)指標是評價(jià)企業(yè)創(chuàng )造品牌的素質(zhì)和能力，包括資產(chǎn)狀況、裝備水平、技術(shù)水準、管理效能等。更深層次的指標如研發(fā)投入強度，我國規上工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入只占銷(xiāo)售收入的0.9%，國際水平在2%-3%。當然不同行業(yè)情況各異，如電子制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入強度如果沒(méi)有7%-8%，則可能不久就被日新月異的科技進(jìn)步所淘汰。再如資產(chǎn)負債率，高負債經(jīng)營(yíng)潛伏著(zhù)風(fēng)險和危機，遇到金融危機就可能因債臺高筑而瀕于破產(chǎn)，從某種意義上講，第三類(lèi)指標是更本質(zhì)、更內在的指標，尤其在創(chuàng )建、評價(jià)品牌企業(yè)時(shí)不能疏忽。
依靠科技創(chuàng )新和科學(xué)管理 培育企業(yè)品牌的競爭力
一是自主創(chuàng )新，掌握核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)和專(zhuān)有技術(shù)，從模仿跟蹤走向創(chuàng )新。新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)研制是“中國制造”的短板。我們企業(yè)的仿制、復制能力很強，一些時(shí)尚的產(chǎn)品很快就能充斥市場(chǎng)，這在發(fā)展初期是必要的、常見(jiàn)的。但不能停留在低水平的跟蹤模仿上，更不能侵犯知識產(chǎn)權，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，要靠自主創(chuàng )新。也不能停留在“貼牌生產(chǎn)”“代工組裝”上，要發(fā)展技術(shù)含量更高的基礎零部件、元器件和關(guān)鍵新材料制造，創(chuàng )造自己的品牌。長(cháng)期以來(lái)，我們堅持引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng )新，“國產(chǎn)化”取得長(cháng)足進(jìn)步，應認真總結經(jīng)驗和不足。問(wèn)題之一就是沒(méi)有掌握核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)，據統計，對外依存度達50%，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的外源性技術(shù)高達70%。希望大型企業(yè)尤其是骨干企業(yè)要構建企業(yè)技術(shù)中心，集聚人才，加大投入，積極組織和參與行業(yè)科技攻關(guān)；中小微企業(yè)要發(fā)揮“專(zhuān)精特新”優(yōu)勢或依靠社會(huì )公共服務(wù)平臺提升技術(shù)經(jīng)濟水平。構筑產(chǎn)學(xué)研用相結合的科技創(chuàng )新體系，企業(yè)要主動(dòng)加強與科研機構、院校尤其是與用戶(hù)的合作，積極采用研發(fā)成果，加快企業(yè)的技術(shù)改造和產(chǎn)品的更新?lián)Q代。如沈陽(yáng)鼓風(fēng)機集團與石化行業(yè)密切結合，首先在乙烯“三機”上取得突破，繼而在天然氣輸送、核電機泵、航空動(dòng)力、空氣分離等方面取得創(chuàng )新，主導產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)達到了“西門(mén)子”、“GE”的水平。
二是用新一代信息技術(shù)改造提升制造業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)＋制造業(yè)”用智能化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化提升產(chǎn)品質(zhì)量。數字化技術(shù)的普遍應用是精益加工、精準制造的保障。研發(fā)設計普遍采用仿真模擬、三維描述、高速運算、大數據庫等信息工具，大大提高了研制效率和質(zhì)量。信息技術(shù)嵌入或集成使用在產(chǎn)品或設備上，提升了產(chǎn)品功能和附加值，提升了加工精度、制造工效。信息技術(shù)應用在制造流程和工藝流程上，使制造線(xiàn)由機械化提升為自動(dòng)化，進(jìn)而智能化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化，大大提高了流程的穩定性、安全性和運行效率，從而提升了產(chǎn)品合格率和優(yōu)質(zhì)品率。“機器換人”、“人控機器”提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，提升了員工的技術(shù)素質(zhì)，是勞動(dòng)力密集型企業(yè)轉型升級、提質(zhì)增效的有效途徑。
三是強化企業(yè)質(zhì)量管理基礎工作，建立和完善質(zhì)量保障體系。企業(yè)已有了良好的基礎和豐富的實(shí)踐，需進(jìn)一步總結、提高。企業(yè)要誠信為本，向用戶(hù)負責、向消費者負責、向社會(huì )負責，這既是市場(chǎng)法則，也是道德底線(xiàn)。企業(yè)要投入改造更新，具備先進(jìn)的工藝、技術(shù)和裝備，這是質(zhì)量、品牌的物質(zhì)基礎。要有精細管理，運用電子信息技術(shù)建立全流程的在線(xiàn)監測、質(zhì)量監控。要從源頭抓起，保障穩定的原材料優(yōu)質(zhì)優(yōu)選供應鏈，重視提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。要重視優(yōu)良的售前售后服務(wù)，建立產(chǎn)品跟蹤、召回、整改制度。“三鹿奶粉”事件的教訓非常沉痛，至今仍揮之不去，應當深刻汲取、痛加改進(jìn)。
四是大力推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化。要鼓勵和引導制造業(yè)向下游延伸、向上游擴展，完善產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。圍繞產(chǎn)品功能拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，搞好售后服務(wù)、全生命周期服務(wù)，發(fā)展故障診所、維護檢修、檢測檢驗、遠程咨詢(xún)、在線(xiàn)商店等增值服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)、增加附加值。通過(guò)流程再造和主輔分離，構建科研開(kāi)發(fā)、工業(yè)設計、科技管理咨詢(xún)、節能環(huán)保、信息軟件、融資租賃等社會(huì )服務(wù)平臺，推廣服務(wù)外包，創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)模式。優(yōu)化完善制造業(yè)供應鏈和銷(xiāo)售網(wǎng)，改革流通體制，降低物流成本。發(fā)現現代物流、智能倉儲、電子商務(wù)，把創(chuàng )建產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌結合起來(lái)，把虛擬市場(chǎng)和物流市場(chǎng)融合起來(lái)。制造和服務(wù)的融合、生產(chǎn)和消費的無(wú)線(xiàn)鏈接催生出個(gè)性化定制、眾包設計、協(xié)同制造等新模式、新業(yè)態(tài)，從而使高質(zhì)量、名品牌的創(chuàng )新進(jìn)入更廣闊的空間。相信在繁榮市場(chǎng)、創(chuàng )造消費、拉動(dòng)經(jīng)濟中會(huì )涌現出更多的優(yōu)秀名牌產(chǎn)品、名牌服務(wù)和名牌企業(yè)。
