2021年11月4日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局組織召開(kāi)全國電視電話(huà)會(huì )議，部署宣貫信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“524”行動(dòng)）。各省、自治區、直轄市通信管理局相關(guān)負責人在分會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議。
會(huì )議指出，部署開(kāi)展“524”行動(dòng)，進(jìn)一步提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)以更優(yōu)服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)期待，是堅持以人民為中心的發(fā)展思想的重要體現，也是踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措。
會(huì )議要求，各地通信管理局要重點(diǎn)做好三方面工作：一是要堅持綜合施策。要推進(jìn)政府監管、社會(huì )監督、企業(yè)自律、用戶(hù)參與的協(xié)同共治，綜合利用法律、行政、技術(shù)、標準等手段，督促企業(yè)聚焦重點(diǎn)任務(wù)，對標對表，落實(shí)各項任務(wù)要求。二是要敢于善于亮劍。對于突破底線(xiàn)、違法違規行為，要依法依規堅決查處；對于任務(wù)落實(shí)不到位的，要發(fā)揮媒體監督、用戶(hù)監督作用，督促企業(yè)改進(jìn)提升。三是要傾聽(tīng)用戶(hù)心聲。行動(dòng)過(guò)程中，要多關(guān)注用戶(hù)反映的意見(jiàn)建議和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強分析研判，妥善處理用戶(hù)訴求，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切。
